5 błędów, które odstraszają klientów ze strony internetowej

Czas czytania: 9 minut 🕐

Dla kogo jest ten wpis? Dla każdego, kto ma stronę internetową i chce, żeby działała lepiej – przyciągała, a nie odpychała.
Pokażę Ci 5 konkretnych błędów, które mogą sprawić, że potencjalny klient ucieknie z Twojej strony, zanim w ogóle się zorientujesz. I podpowiem, co z tym zrobić.

Kiedy strona zaczyna szkodzić, zamiast pomagać?

Masz stronę internetową, ale coś nie gra? Niby działa, ale telefon i mail milczą?
Zamiast przyciągać nowych klientów – odstrasza. A Ty nie do końca wiesz dlaczego.

To bardzo częsty scenariusz. Szczególnie w małych firmach, które zrobiły stronę „żeby była” – często kilka lat temu, bez większego planu.
Albo zrobił ją znajomy informatyczny, który zna się na komputerach, ale nie na tym, jak ludzie podejmują decyzje.

A dzisiejszy klient jest bezlitosny.
Jeśli coś mu przeszkadza – po prostu zamyka stronę i idzie do konkurencji.

Co najczęściej odstrasza klientów ze strony internetowej?

Zebrałem 5 najczęstszych błędów, które dosłownie odpychają potencjalnych klientów.
I nie chodzi tu o rzeczy techniczne, których nie rozumiesz – tylko o zwykłe, ludzkie rzeczy, które łatwo poprawić.

1. Brak jasnej oferty – nie wiadomo, co oferujesz

To brzmi jak banał, ale to najczęstszy błąd.
Wchodzisz na stronę i… nie wiesz, czym firma się zajmuje.

Czasem trzeba przeczytać kilka akapitów, żeby zrozumieć, co to za usługa.
Albo jest tak ogólnie, że równie dobrze mógłby to być gabinet fizjo, jak i agencja marketingowa.

👉 Jeśli klient w ciągu kilku sekund nie zrozumie, czym się zajmujesz i czy to dla niego – po prostu wyjdzie.

Jak to poprawić?

• Jasny nagłówek na stronie głównej: „Pomagam właścicielom domków letniskowych zdobywać więcej rezerwacji dzięki nowoczesnym stronom internetowym”.
• Krótkie zdanie pod spodem: co robisz, dla kogo i dlaczego warto.
• Unikaj ogólników typu: „Świadczymy profesjonalne usługi w zakresie kompleksowej obsługi klienta”.
  Nikt nie wie, o co Ci chodzi 😂.

2. Brak danych kontaktowych „na widoku”

To drugi grzech główny. Masz ofertę, jest ciekawie… i nagle: gdzie jest numer telefonu? Jak się skontaktować?

Czasem kontakt jest tylko na osobnej podstronie. Albo – co gorsza – tylko formularz, bez żadnego maila czy numeru.

👉 Klient nie będzie się domyślał, jak do Ciebie dotrzeć. Po prostu zamknie stronę.

Jak to poprawić?

• Numer telefonu i e-mail w górnym pasku (headerze) lub na dole (stopce).
• Przycisk „Zadzwoń” lub „Umów się” widoczny od razu na stronie głównej.
• Link do Messengera / WhatsAppa – jeśli z tego korzystasz.

3. Chaos wizualny i brak przejrzystości

Przestarzały wygląd, pstrokate kolory, za dużo czcionek, za mało powietrza między tekstami.
Czujesz się, jakbyś czytał ulotkę z lat 2000 – a nie stronę firmy, która działa tu i teraz.

👉 Pierwsze wrażenie robi się tylko raz. A klient ocenia Twoją firmę przez pryzmat strony.

Jak to poprawić?

• Maksymalnie 1 lub dwie czcionki (nagłówki, tekst, ewentualnie akcent).
• Dużo światła / przestrzeni do oddychania – nie upychaj wszystkiego na siłę.
• Jednolita kolorystyka – najlepiej na bazie bieli i jednego koloru akcentowego.
• Spójne zdjęcia – najlepiej własne, dobrej jakości, nie z banków zdjęć.

4. Brak wersji mobilnej lub źle działająca strona na telefonie

Ponad połowa ludzi przegląda Twoją stronę z telefonu (i ta proporcja BĘDZIE rosła).
Jeśli menu się nie rozwija, teksty są za małe, a przyciski trudno kliknąć – po Tobie ☠️.

👉 Strona, która źle działa na telefonie, to strona, która nie działa w ogóle.

Jak to poprawić?

• Zadbaj o responsywny design – żeby wszystko dobrze układało się na małych ekranach.
• Przetestuj swoją stronę na różnych urządzeniach (telefon, tablet).
• Sprawdź szybkość wczytywania – wolna strona to strata klienta.

5. Nieaktualne informacje – strona wygląda na porzuconą

Na stronie wisi wpis „Wesołych Świąt 2018”? Cennik z 2020 roku?
Albo oferta, której już nie świadczysz?

👉 Dla klienta to sygnał: firma nie działa, nie żyje, nie warto się kontaktować.

Jak to poprawić?

• Regularnie aktualizuj dane (telefon, godziny, usługi, cenniki).
• Lepiej mieć mniej treści, ale aktualnych – niż dużo i nieprawdziwych.
• Unikaj komunikatów typu „strona w budowie” – jeśli coś nie działa, lepiej to usunąć.

Jak zadbać o to, żeby klienci zostali na Twojej stronie?

Dobra strona to taka, która:

• jasno mówi, czym się zajmujesz,
• daje klientowi powód, żeby się z Tobą skontaktować,
• wygląda profesjonalnie i nowocześnie,
• działa dobrze na telefonie,
• jest aktualna i wiarygodna.

I nie musisz wydawać fortuny ani znać się na technikaliach. Wystarczy zadbać o podstawy.

Co możesz zrobić już teraz? (Lista zadań)

✅ Przejdź swoją stronę oczami klienta – czy wszystko jest jasne?
✅ Sprawdź, czy dane kontaktowe są widoczne bez szukania.
✅ Usuń stare treści, nieaktualne informacje i „straszaki”.
✅ Przetestuj stronę na telefonie – jak się ładuje, jak wygląda?
✅ Poproś znajomego, który nie zna Twojej branży, o opinię – krytyczna opinia.

To proste rzeczy, ale potrafią zmienić bardzo wiele.

Podsumowanie – najważniejsze wnioski

Strona internetowa to Twój handlowiec pracujący 24/7/365.
Ale tylko wtedy, gdy nie popełnia tych błędów:

1. Brak jasnej oferty – klient nie wie, co oferujesz.
2. Brak kontaktu – nie wiadomo, jak się z Tobą skontaktować.
3. Chaos wizualny – strona wygląda źle i nieprofesjonalnie.
4. Brak wersji mobilnej – strona nie działa na telefonie.
5. Nieaktualne treści – klient myśli, że firma nie istnieje.

Popraw te rzeczy, a Twoja strona zacznie w końcu działać na Ciebie, a nie przeciwko Tobie.

Potrzebujesz strony internetowej? 🤔

Tworzę proste, skuteczne strony dla firm – od zera lub w formie modernizacji.
Jeśli chcesz zadbać o swoją obecność w sieci, chętnie Ci w tym pomogę.
👉 Sprawdź ofertę tworzenia stron
👉 Twoja strona nie działa tak, jak powinna? Może modernizacja?
👉 Zadbaj o swoją stronę technicznie
👉 Dowiedz się, jak wygląda współpraca